龙七客栈

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上个星期，出差的时候，接到一个客户的电话，反映他们刚从库房里面拿出来的
IP电话无法显示中文，显示的全是乱码。

当时由于在出差，手上没有任何资料也没有时间帮他处理这个事情就建议他直接
找公司的TAC中心。

本以为这件事情就这么结束了，周一回到办事处的时候又接到公司TAC的电话，
说客户要对IP Phone做RMA，但是没有确认是否为硬件故障，让我协助确认一下
问题，其实这个问题从刚开始我就认为是配置问题。

还是马上联系客户把，联系上客户了解了一下他打完TAC中心电话的过程，原来
TAC中心的人又把问题扔给了西安办的同事。西安办的同事缺乏这方面的经验，
于是就让客户作RMA，晕！

仔细了解详细的经过后，初步怀疑是CCM里面这台IP Phone的User Locale设置出
错，检查修改后，故障依然。联想到上次他们的CASE，让客户检查无法显示中文
的IP Phone的固件版本之后，初步把问题定为在固件版本过低的原因上。


既然是版本过低，那就对这台设备进行固件版本升级，通过单独设置IP Phone的
Phone Load Name，发现设备根本就没有固件版本升级的动作。问题又陷入了僵
局。

无语ing，仔细分析了处理故障的思路和过程，考虑到新旧版本之间版本差距比较
大，决定来个曲线救国，先让客户升级到一个低一点版本，然后再升级到统一的
版本，再升级到稍旧版本之后，问题得到了解决。

[经验总结]
由于没有试验环境加上只能远程电话指导，所以解决问题的过程非常曲折漫长。
但是由于始终坚持正确的思路，问题还是得到了解决。
同时定为问题时采取对比出问题的设备和未出问题的设备配置相关信息对比，从
而帮助了问题的迅速定位。